Dell擺烏龍!?聊事件式行銷可能性?
Dell台灣官方網站上 , 80%的商品線上折價7000元!
這件事情馬上就在台灣網路界引起喧然大波,Mobile01 , Plurk , msn等等四處流傳這個消息
這個看起來很像是被Hacker / 離職員工惡意設定優惠價格
或者是管理人員擺烏龍設錯的狀況,大家都在猜Dell到底會不會認帳
看到有人刷卡一次訂了200台...大家都瘋了..
但是在這個看似會賠很大的烏龍事件中 , 似乎有一種疑慮在萌芽
如果Dell不認帳的話,會像以前 PxHome搞飛機一樣嗎?最後來個死不認帳
但是以DELL來說,身為國際知名品牌,全球員工有幾萬人,淨利幾十億美金的公司來說
會採取與當時PXhome相同方式來損害自己的商譽嗎?我想這要看DELL台灣的智慧了
假設這個情況到了明天上班時間才緊急修正
20" / 999元 的 LCD如果訂單有1萬台,每台假設虧損2000元
帳面的損失大約是2000萬,營業額的虧損大概是2000萬(假設運送到通路賣,一台扣掉成本之後可以讓Dell賺2000)
在這個部份是虧損了4000萬...乍看之下好像很多,但是以DELL每年幾十億美金的營業額來說,我想應該不算很多
這其實這讓我聯想到的是2006年Audi推出了一個"搶奪" 的互動行銷案
該案是Audi汽車的一個互動行銷體驗
首先先公佈一段高檔跑車在展場被搶,玻璃被打破的影片,然後隔天放在展場的跑車真的消失了,
爾後Audi公佈了一個高額的懸賞金來懸賞小偷
並且找了三名偵探調查線索,不定時公佈在網站上,並且提供網友可以上傳他們找到的線索,並且在各種尋車廣告中帶入關於他這個系列跑車的資訊.
還有很多開著紅色Audi的車主被攔下來臨檢,被朋友詢問是不是有破案線索,還有人出高價要收藏.
這個3個月的行銷案,造成4500萬次各種媒體報導、50萬人持續參加活動.
回過頭來看看這次DELL烏龍事件,我想,說不定它也可以是一個行銷案
他偷偷的,無預期的在半夜把網站全部價格下降!然後透露一些消息給員工的朋友或是其他人
讓這個消息在網路上流傳...短短兩三個小時之內..網路上沒睡的人可能都知道這個消息了
然後我想台灣媒體應該不會放過這個事件,未來會有媒體有後續報導
接著會放出DELL高層開會討論是不是要承受這次損失的消息,
經過長達N日的討論,新聞的反覆報導,甚至是透過DELL官網讓所有網友投票表決
最後獲得了認帳的結論之後,DELL把貨出了,在台灣就建立起了對消費者負責的DELL形象
並且產生了大量的媒體報導,網友討論..
而且更重要的是
DELL原本是國外比較有名的品牌,台灣知道的人僅限於某些族群之內,最近DELL開始打台灣的NB市場,
所以透過這個事件,加上這個事件出掉的貨,經由好事的網友取得後轉賣,會將DELL這個品牌帶入到原本完全不會接觸到DELL品牌的消費者家中,無形間擴展了DELL的客戶族群廣度
可以想見的是,DELL會因為這樣提高他在台灣的知名度,品牌形象,這次的事件也會被網友緬懷,沒有買到東西的朋友也會被告知這個事件.
DELL藉由這個烏龍產生的新聞效益,一下子就提昇了在台灣的知名度!
或許總共會虧損幾千萬台幣(可能沒有那麼多?)
但是,誰知道這筆費用是不是DELL本來就準備在台灣做行銷用的費用呢?
利用這個很像真實的烏龍事件,虧損幾千萬之後取得了電視新聞媒體的強力放送以及網路族群的傳播,後續產生的品牌形象以及知名度效益還有客群的拓展可能會讓這些虧損完全值得.
所以我才會猜想 「說不定這也是DELL的行銷活動!」
無論如何,希望DELL會出貨,不要拿自己的商譽開玩笑,上面推測謹代表本人看法XD
(謎之音:你只是想撿便宜吧!)
ps. 在收到這個消息之後.我馬上就傳給了10個朋友知道..裡面居然有3個已經買了..!
場外 :
有許多朋友收到這個消息之後,夜不能眠,輾轉反側,考慮很久之後爬起來下訂單...
還有朋友跟我說他收到這個消息之後熱血沸騰,不能自我!因為等一個小時才收到購物完成通知!
有多少年沒有這樣熱血沸騰了呢？
昔日，網友問我曰：
「DELL的LCD是否謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、厭我、騙我，如何處治乎？」
我云：
「只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、下了訂單。再待幾天，你且看他。」
相關頁面 :
DELL殺破盤宣傳頁
980626 - DELL戴爾液晶螢幕殺很大!! PTT&噗浪炒翻天!!
2009/6/26 AM 7:00 DELL上班
所有的網站標價都被改回來了,然後聽說有人訂單價格被改回現在的價格,有的人訂單出現bug說資料庫錯誤...看起來DELL大概是不想認帳了
2009/6/26 PM 11:00
以下是戴爾最新聲明稿：
戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統(www.dell.com.tw)於2009年6月25日晚上11點
至2009年6月26日早上7點期間，資訊中出現線上價格標示錯誤，現已經將價格更正。
由於價格錯誤，在此期間下的訂單我們將提供合理的折扣。
我們將直接與顧客聯繫妥善處理此事。為此给客戶帶來的任何不便，我們深表歉意。
